1. Купих неподходящ коледен подарък в електронния магазин, мога ли да го върна и ще ми върнат ли парите?

При покупка в онлайн магазин, клиентът има право да се откаже от договора, като това право не може да бъде ограничено от продавача спрямо клиента (дори в общите условия). Следователно, ако клиентът възнамерява да върне или замени стоката в рамките на 14-дневния период, продавачът трябва да се съобрази. Въпреки това, след изтичането на този период, изцяло зависи от продавача да реши как да се справи с искането на клиента за връщане или замяна на недефектни стоки.

По време на коледния период, в случай на чешки онлайн магазини, може да се натъкнете на удължаване на срока за връщане на стоки, т.е. за отказ от договора. Това обаче може да бъде проблематично по много начини. Редица други аспекти са свързани с правото на потребителя да се откаже от договора в рамките на 14 дни. Например, клиентът има право да разопакова и пробва стоките или има право на възстановяване на разходите за доставка (транспортни разходи от продавача до клиента). Напротив.

Тези права не могат да бъдат договорно ограничени в рамките на 14-дневния период за отказ. Въпреки това, ако онлайн магазинът предлага на клиента опцията за връщане на стоките след 14-дневния срок за отказ (например опция за връщане на стоките в рамките на 30 дни от покупката), можете да договорите редица условия за връщане (когато връщане на стоката след изтичане на 14-дневния срок). По този начин, например, е възможно да се установи задължението за връщане на стоките неопаковани в оригиналната опаковка, да се определи кой плаща транспортните разходи и т.н. Необходимо е обаче да се установят условията за връщане в сроковете и условия на електронния магазин, информацията за възможността за връщане, посочена на уебсайта, не е достатъчна.

2. Могат ли да се върнат стоки, поръчани от електронния магазин, например дори храна?

Право на отказ от договора не се дава, например, ако се касае за доставка на стоки, които са модифицирани според желанията на потребителя или които са обект на бързо разваляне, с кратък срок на потребление, което поради поради тяхното естество са били необратимо смесени с други стоки след доставката, както и стоки в запечатана опаковка, която поради съображения за опазване на здравето или хигиенни причини не е подходяща за връщане, след като потребителят я е счупил. Тоест, ако вече сте разопаковали например пакет с бонбони, той вече не може да бъде върнат по разбираеми причини.

3. Как и до кога трябва да върна стоката?

Стоките са това, което търговецът съобщи. Срокът се спазва, ако потребителят изпрати стоката преди изтичането му. Препоръчваме ви да включите следното към върнатите стоки:

• Копие от фактура или друг документ, доказващ покупката на стоката

• Писмено изявление за отказ от договора (образец), което всеки електронен магазин трябва да публикува.

4. Върнах стоката, измина седмица и не съм получил парите обратно, какво да направя?

Ако потребителят се откаже от договора, предприемачът ще му върне без неоправдано забавяне и по същия начин всички средства, включително разходите за доставка, които е получил от него въз основа на договора.

5. Стоките пристигнаха повредени. Какво трябва да направя в такъв случай? Кой носи отговорност за щети на стоки?

Клиентът е винаги. Следователно жалбите към транспортната компания трябва да бъдат направени от продавача, клиентът няма това задължение (напротив, транспортните компании дори не приемат транспортни жалби от клиента).

Ако клиентът поеме повредената стока, той е длъжен незабавно да съобщи за щетата на продавача под формата на рекламация. След това продавачът е длъжен да гарантира на клиента правата му от дефектно изпълнение, т.е. да достави нова стока без дефекти, да поправи стоката и т.н., всичко това в рамките на 30 дни от подаването на рекламацията.

6. Как чешките правни разпоредби гледат на събитията с големи отстъпки в електронните магазини?

Проблемът с нелоялните бизнес практики или измамната реклама е тясно свързан с отстъпките. ще се стигне до ситуации, в които предприемачът предизвиква интереса на потребителите с изгодна оферта, но до такава степен, че не може да я задоволи. Целта на примамливата реклама е да се привлекат възможно най-голям брой клиенти, които обаче в крайна сметка ще бъдат принудени да изберат други стоки на обичайната цена в магазина на предприемача.

В същото време трябва да внимавате за „намалените“ стоки, чиято цена първо е изкуствено повишена, а след това намалена до първоначалната цена. Чешката търговска инспекция често проверява и точната информация за цените, когато е необходимо действително да се предостави първоначално декларираната отстъпка по време на продажбата. Отстъпката не може да се използва само за привличане на клиента към уебсайта на магазина. В същото време търговците са от януари т.г.

7. Имам ли същите права, когато купувам стоки във физически магазини, както в електронния магазин?

Не, тук важат някои изключения. Разликата в сравнение със закупуването на стоки от електронния магазин е, че купувачът няма право да се откаже от договора в първите 14 дни след получаване на стоката. Въпреки това, много магазини предлагат, например, обмен на закупени стоки безплатно.

Когато продава стоки в магазин, продавачът отговаря на купувача, че . Ако нещото е дефектно, купувачът също може да поиска, но ако е непропорционално поради естеството на дефекта, особено ако дефектът може да бъде отстранен без неоправдано забавяне, купувачът има право да. Ако това не е възможно, той може отказ от договора с едновременно възстановяване на сумата. Ако купувачът не се откаже от договора или не упражни правото си да достави нова стока без дефекти, да замени част от нея или да поправи стоката, той може да поиска . Въпреки това, правото от дефектно изпълнение на купувача

Дефектни потребителски стоки може, което се случва с потребителски стоки по това време. Това разрешение обаче не важи например за артикул, продаден на по-ниска цена поради дефект, за който е договорена по-ниска цена, или за износване на артикула, причинено от обичайната му употреба. Права от дефекта, от кого е закупен артикулът. Ако обаче в потвърждението на задълженията на продавача при неизправност е посочено друго лице, определено за ремонта, което се намира на място при продавача или на място по-близо до купувача, купувачът ще упражни правото си на ремонт с лицето, определено да извърши ремонта. Така определеното лице за ремонт ще извърши ремонта в срока, уговорен между продавача и купувача при закупуване на артикула.

Съгласно закона, продавачът има от датата на предявяване на рекламацията, освен ако продавачът и потребителят не се договорят за по-дълъг срок. Пропускането на този срок се счита за съществено нарушение на договора.

Източник: списание Receptář